La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Chaque commande bénéficie de la livraison gratuite en France, sans montant minimum et sans surprise au paiement. Pour l'instant, nous livrons uniquement en France afin de garantir la meilleure expérience possible.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes demandent 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 5 à 8 jours ouvrés de transit, la plupart arrivent donc sous 6 à 11 jours ouvrés. Notre heure limite quotidienne est 17h00 (heure de Paris), et vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Chaque paiement est protégé par un chiffrement SSL pour garder vos données en sécurité.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Bien sûr. Les échanges sont possibles sur demande : écrivez-nous à info@vieceli.fr avec votre numéro de commande en précisant ce que vous préférez, et nous vous aiderons.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner des articles non utilisés, dans leur état d'origine et avec l'ensemble de leur emballage. Envoyez un e-mail à info@vieceli.fr avec votre numéro de commande et nous vous guiderons. Il n'y a jamais de frais de réapprovisionnement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre un peu plus de temps à l'afficher.
Mon suivi n'a pas bougé, dois-je m'inquiéter ?
Le suivi peut mettre un jour ou deux à s'actualiser, surtout juste après l'expédition, un moment sans mouvement n'a donc en général rien d'inquiétant. Si plus de 11 jours ouvrés se sont écoulés et que votre colis n'est toujours pas arrivé, écrivez-nous à info@vieceli.fr et nous vérifierons aussitôt.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'a pas encore été expédiée, il y a de bonnes chances que ce soit possible. Contactez-nous dès que possible après votre commande et nous ferons de notre mieux.
Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France afin de garantir la meilleure expérience localement. Si nous nous étendons à d'autres régions à l'avenir, notre communauté sera la première informée.
Mes informations sont-elles en sécurité lors de ma commande ?
Absolument. Votre vie privée et la sécurité de vos paiements passent avant tout, nous ne stockons jamais vos données sensibles, et notre paiement est entièrement chiffré.
Vous avez encore une question ?
Nous sommes toujours là. Écrivez-nous à info@vieceli.fr et nous vous répondrons, généralement sous 12 heures.